FAQ
Retrouve les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, retours et produits de la marque.
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Scalapay.
Selon le pays de livraison : Klarna, Bancontact, EPS, BLIK, MobilePay, iDEAL | Wero et Satispay. Les moyens disponibles pour ta commande sont affichés au moment du paiement. Les paiements passent par une connexion chiffrée.
Produits en stock : expédition sous 2 jours ouvrés (objectif 24 à 48 h) après la confirmation de commande.
France métropolitaine : 24 à 72 h ouvrables
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
Hors Union européenne : 6 à 15 jours ouvrables, hors dédouanement
Délais indicatifs à compter de l’email d’expédition (vérifie tes spams), samedis, dimanches et jours fériés exclus. Précommandes : la date ou la période d’expédition est indiquée sur la fiche produit, dans le panier et dans l’email de confirmation.
Oui, la livraison est possible dans tous les pays proposés au paiement. Les délais et les frais de port varient selon la destination ; les frais sont affichés avant la validation de la commande. Hors Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être demandés à la livraison (voir la question suivante). Pour toute question : Instagram ou savpurpleplace@gmail.com.
Pour toute livraison hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada…) ou vers l’outre-mer français, les droits de douane, taxes d’importation (TVA, TPS/TVH, sales tax…) et frais de dédouanement facturés par la poste ou le transporteur local ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et sont à la charge du destinataire.
Ils sont généralement réclamés à la livraison ou avant la remise du colis. Leur montant ne peut pas être calculé à l’avance : il dépend du pays, de la valeur de la commande, de l’origine des produits et des frais du transporteur local, et il peut représenter une part importante du montant de la commande. Renseigne-toi auprès des douanes de ton pays avant de commander.
Un colis refusé ou non réclamé parce que ces frais n’ont pas été payés revient à Purple Place : il peut être réexpédié à tes frais ou remboursé, déduction faite des frais de retour.
Orders shipped outside the EU (Switzerland, UK, USA, Canada…) are sent duties unpaid (DDU/DAP). Import duties, taxes (VAT, GST/HST, sales tax…) and customs clearance fees charged by your local post or carrier are not included in the price paid on our website and are payable by you, usually on delivery. They cannot be calculated in advance and may represent a significant share of your order value.
Toutes les commandes partent depuis nos locaux à Lyon en France.
Un numéro de suivi t’est envoyé par email à l’expédition (vérifie tes spams). Tu peux aussi consulter le suivi ici : https://purpleplaceclothing.com/pages/suivi-des-precommandes?view=suivi-des-precommande. Pour toute question supplémentaire : savpurpleplace@gmail.com
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation : via le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page du site, par email à savpurpleplace@gmail.com, ou avec le formulaire de rétractation en annexe des CGV.
Les produits sont à renvoyer complets, dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes, dans les 14 jours suivant ta demande, à l’adresse communiquée par email. Un produit offert est à renvoyer avec le produit principal. Les frais de retour sont à ta charge. Un produit porté, lavé, parfumé, taché ou abîmé fait l’objet d’une déduction correspondant à sa perte de valeur.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après ta demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut attendre la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition.
En cas d’échange, les frais de réexpédition du nouvel article sont pris en charge par Purple Place.
Au moindre problème, contacte tout de suite le service client à savpurpleplace@gmail.com avec ton numéro de commande. Purple Place s’occupe de la réclamation auprès du transporteur et t’informe de son issue par email.
Colis endommagé ou incomplet : contacte le service client dès la réception, avec des photos, et dans les 3 jours suivant la livraison. Si l’emballage est manifestement abîmé, tu peux aussi émettre des réserves auprès du livreur ou refuser le colis.
Suivi qui n’évolue plus : contacte le service client sans attendre. La réclamation peut être ouverte à partir de 10 jours ouvrés sans mouvement (20 jours ouvrés hors Union européenne).
Colis indiqué livré mais non reçu : contacte le service client dès que le statut « livré » apparaît, avec une attestation sur l’honneur de non-réception, nécessaire à la réclamation. Si le transporteur confirme la livraison, la commande est considérée comme livrée.
Un colis revenu pour adresse erronée ou incomplète, refus ou non-retrait peut être réexpédié à tes frais ou remboursé, déduction faite des frais de retour.
Contacte savpurpleplace@gmail.com avec ton numéro de commande et des photos du défaut. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux sont à la charge de Purple Place (voir l’article 11 des CGV).
Une précommande est payée en totalité à la commande. La date ou la période d’expédition est indiquée sur la fiche produit, dans le panier et dans l’email de confirmation.
Une commande qui mélange produits en stock et précommande part en un seul colis, dès réception des produits en précommande. Pour recevoir plus tôt les produits en stock, il faut passer deux commandes distinctes.
En cas de retard, un email t’indique la nouvelle date. Tu peux alors annuler ta précommande et être remboursé intégralement.
Un size guide conseil est disponible sur chaque fiche produit, soit directement dans la description, soit en dernière slide des photos du produit. Pense à le consulter avant de commander afin de sélectionner la taille la plus adaptée.
Nos vêtements sont produits en Chine, ce choix s’explique principalement par leur savoir-faire et leur rapidité de traitement. La complexité de certaines broderies et des empiècements nécessite une maîtrise technique avancée, que nous retrouvons auprès de nos usines partenaires, sélectionnées rigoureusement pour leur précision et leur écoute.
Depuis plus de cinq ans, notre équipe fait grandir Purple Place avec la volonté d’exister différemment chaque jour, d’améliorer continuellement nos produits et de proposer une expérience de plus en plus aboutie. C’est notamment pourquoi nous apportons beaucoup d’importance aux accessoires, goodies et univers autour de chaque drop.
Chaque drop est le résultat de plusieurs mois de recherche, de développement, d’échantillonnage et d’ajustements afin de proposer des pièces abouties et cohérentes avec l’univers mis en place depuis le début de notre projet.
La méthode de lavage est indiquée sur l’étiquette présente sur le produit, ainsi que sur la fiche produit correspondante sur le site. Si tu ne trouves pas cette information, n’hésite pas à nous contacter.
Si le produit est sur le site mais sold out, tu peux cliquer sur le bouton « drop notification » disponible sur la fiche produit. Tu peux aussi nous contacter sur Instagram pour avoir plus d’infos sur le produit en question.
Une question supplémentaire concernant ta commande ou une interrogation ? Notre service client te répond rapidement à l’adresse savpurpleplace@gmail.com.