FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, retours et produits de la marque.
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Bancontact, EPS, BLIK, MobilePay, Apple Pay, Shop Pay et Scalapay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
L’expédition se fait sous 24-48H après confirmation de la commande.
France : 1-3 jours ouvrés
Europe : 3-7 jours ouvrés
Hors UE : 6-15 jours ouvrés
Délais indicatifs après email d’expédition, vérifie tes spams. Hors samedi, dimanche, jours fériés et précommandes.
Oui, nous expédions partout dans le monde. Les délais et les frais peuvent varier selon la destination. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter sur Instagram ou par mail à savpurpleplace@gmail.com.
Toutes les commandes partent depuis nos locaux à Lyon en France.
Tu peux suivre ta commande via le mail que tu as reçu suite à ta confirmation de commande. Tu peux aussi consulter le suivi ici : https://purpleplaceclothing.com/pages/suivi-des-precommandes?view=suivi-des-precommande. Pour toutes questions supplémentaires : savpurpleplace@gmail.com
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour initier votre retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse savpurpleplace@gmail.com. Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.
Les frais de retour restent à votre charge. En cas d’échange, les frais de réexpédition du nouvel article sont pris en charge par Purple Place.
Un remboursement est aussi possible, il sera effectué après réception et vérification de l’article retourné.
Un size guide conseil est disponible sur chaque fiche produit, soit directement dans la description, soit en dernière slide des photos du produit. Nous vous invitons à le consulter avant de commander afin de sélectionner la taille la plus adaptée.
Nos vêtements sont produits en Chine, ce choix s’explique principalement par leur savoir-faire et leur rapidité de traitement. La complexité de certaines broderies et des empiècements nécessite une maîtrise technique avancée, que nous retrouvons auprès de nos usines partenaires, sélectionnées rigoureusement pour leur précision et leur écoute.
Depuis plus de cinq ans, notre équipe fait grandir Purple Place avec la volonté d’exister différemment chaque jour, d’améliorer continuellement nos produits et de proposer une expérience de plus en plus aboutie. C’est notamment pourquoi nous apportons beaucoup d’importance aux accessoires, goodies et univers autour de chaque drop.
Chaque drop est le résultat de plusieurs mois de recherche, de développement, d’échantillonnage et d’ajustements afin de proposer des pièces abouties et cohérentes avec l’univers mis en place depuis le début de notre projet.
La méthode de lavage est indiquée sur l’étiquette présente sur le produit, ainsi que sur la fiche produit correspondante sur le site. Si vous ne trouvez pas cette information, n’hésitez pas à nous contacter.
Si le produit est sur le site mais sold out, tu peux cliquer sur le bouton « drop notification » disponible sur la fiche produit. Tu peux aussi nous contacter sur Instagram pour avoir plus d’infos sur le produit en question.
Une question supplémentaire concernant votre commande ou une interrogation ? Notre service client vous répond rapidement à l’adresse savpurpleplace@gmail.com.