Expédition et Livraison

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Transporteur. Nos colis sont expédiés par Colissimo depuis la France (Lyon).

Frais de port. Les frais de port dépendent du pays de livraison et du montant de la commande ; ils sont affichés dans le panier et au paiement, avant la validation de la commande.

Délais.

• Produits en stock : expédition sous 2 jours ouvrés (objectif 24 à 48 h) après la confirmation de commande (votre email de confirmation fait foi).
• Précommandes : la date ou la période d'expédition est indiquée sur la fiche produit, dans le panier et dans l'email de confirmation ; elle constitue notre engagement. En cas de retard, nous vous prévenons par email et vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.
• Acheminement après expédition : France métropolitaine 24 h – 72 h ouvrables ; Union européenne 3 – 7 jours ouvrables ; hors Union européenne 6 – 15 jours ouvrables, hors dédouanement (samedis, dimanches, jours fériés et précommandes exclus), à compter de l'email de confirmation d'expédition. Pensez à vérifier vos spams.
• Sans date indiquée, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.

Suivi. Un numéro de suivi vous est envoyé par email à l'expédition (vérifiez vos spams).

Colis endommagé, perdu ou non reçu. Contactez-nous à savpurpleplace@gmail.com avec photos (colis endommagé) ou, si le colis est indiqué livré mais non reçu, une attestation sur l'honneur de non-réception. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la livraison, la commande est considérée comme livrée. Nous vous informons par email de l'issue de la réclamation. Un colis revenu chez nous pour adresse erronée, refus ou frais d'import non payés peut être réexpédié à vos frais ou remboursé déduction faite des frais de retour.

Livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, etc.) — droits et taxes d'importation. Les commandes livrées hors UE sont expédiées droits et taxes non payés (DDU/DAP). Les droits de douane, taxes d'importation (TVA, TPS/TVH, sales tax…) et frais de dédouanement facturés par la poste ou le transporteur de votre pays ne sont pas compris dans le prix payé sur notre site et restent à votre charge. Ils sont généralement réclamés à la livraison ou avant la remise du colis. Nous ne pouvons pas calculer leur montant à l'avance : il dépend de votre pays, de la valeur de la commande, de l'origine des produits (qui peut empêcher une exonération de droits prévue par certains accords avec l'UE) et des frais de votre transporteur local. Ils peuvent représenter une part importante du montant de la commande.

Si vous refusez de payer ces frais, le colis nous est généralement retourné : nous vous remboursons alors selon les règles du droit de rétractation (article 10 de nos CGV), déduction faite des frais de retour qui nous sont facturés.

Nous déclarons toujours la valeur réelle des produits en douane et ne pouvons pas indiquer « cadeau » ni une valeur inférieure.

Orders shipped outside the EU (Switzerland, UK, USA, Canada…) are sent duties unpaid (DDU/DAP). Import duties, taxes (VAT, GST/HST, sales tax…) and customs clearance fees charged by your local post or carrier are not included in the price paid on our website and are payable by you, usually on delivery. We cannot calculate them in advance; they may represent a significant share of your order value.