FAQ

Commandes et Paiement

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Comme sur tous les sites de vente en ligne classiques, il vous suffit de sélectionner vos articles, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les mêmes moyens de paiement que la plupart des sites, à l'exception de PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est entièrement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez nous envoyer un mail à purpleplacecontact@gmail.com. Cependant, si vous avez déjà reçu un email d’expédition, il sera trop tard pour annuler, mais un échange restera possible.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors d’une commande ?
Nous offrons des codes promotionnels lors d’occasions particulières. Vous pouvez les saisir sur la page de paiement, mais il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France Métropolitaine : 24 - 72h ouvrables
Union Européenne : 3 - 7 jours ouvrables
Hors Union Européenne : 6 - 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des week-ends et jours fériés. Ils commencent à partir de la réception de l’email de confirmation d’expédition. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas cet email.

Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons partout à l’étranger.
Comment suivre ma commande une fois expédiée ?
Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un lien de suivi de colis. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez-nous à purpleplacecontact@gmail.com.
Que faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais annoncés ?
Vérifiez d'abord auprès du transporteur, et si le problème persiste, contactez-nous par email.
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, contactez-nous sur Instagram (@purpleplaceclothing) ou par mail (purpleplacecontact@gmail.com) avant d’avoir reçu l’email de suivi de colis.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement en nous contactant à purpleplacecontact@gmail.com. Pour un échange, le retour du colis est à votre charge, mais nous couvrirons l’expédition de la nouvelle taille. Pour un remboursement, le retour est également à votre charge, et le produit doit être dans son état d'origine. Si l'article a été porté au-delà de l'essayage, il ne pourra pas être retourné.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous par mail pour obtenir les instructions de retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un article après réception ?
Vous avez 14 jours après réception du colis pour retourner un article.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?
Une fois le colis retourné et l'article vérifié en parfait état, nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire utilisée pour l’achat.

Produits et Taille

Comment choisir la bonne taille ? Avez-vous un guide des tailles ?
Nous fournissons un guide des tailles sur chaque fiche produit. Si vous avez besoin de précisions, vous pouvez nous contacter sur Instagram.
Les articles sont-ils restockés en cas d’indisponibilité ?
Certains produits sont en édition limitée, mais nous restockons parfois. Pour être informé, suivez notre Instagram ou abonnez-vous à notre newsletter.
Que faire si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?
Si un article est défectueux, envoyez-nous des photos par email pour que nous puissions constater le problème. Si le défaut est dû au produit, nous prendrons en charge la livraison du nouveau produit. Si le dommage est réparable, nous pourrons vous rembourser les frais de réparation auprès d'une couturière.